10月12日，第一医院住院部邀请原主任罗延清在学术报告厅主讲了题为“服务 沟通 执行——做问题的终结者”的专题讲座。医院住院部、计财处门诊和住院服务窗口工作人员，以及信息管理处工作人员和第三方爱玛客医辅项目员工参加了此次培训。
讲座上，罗延清主任以医院服务中发生的故事为切入点，从“服务是魂、沟通是基、赢在执行”三部分进行了生动、详细的阐述。“服务本质无形，可感知，不可储存”；“沟通为服务开道，服务的过程就是沟通的过程”；“离开服务对象我们毫无价值，给他们一个选择我们的理由”，鲜活的案例、透彻的分析、精辟的见解，使参加培训的每一位员工受益匪浅，深受感动和鼓舞。
与会人员听完讲座后深有感触。大家表示，此次讲座充满了对行业的满腔热情和对服务对象的尊重，让大家经受了一场心灵的洗涤，感受了一场情感的碰撞，在今后的工作中要用心服务、用爱抚慰、用情感化，为临床和患者提供高质量服务，体会患者的就医感受，不断提升服务水平，提高患者满意度。
住院部主任弓玉红在主持总结中指出，讲座使大家更加深刻地感受到了服务是机构生存的制胜法宝。“我相信，人们会忘记你说了什么，也会忘记你做了什么，但人们永远不会忘记，你让他们感受到了什么。”在今后的工作中，我们要立足岗位，以“我为群众办实事”为工作目标，努力在患者诉求点上做文章，让患者在医院感受到有温度的便捷化、智能化、精准化、优质化就医体验。
（文/弓玉红、曹晓萍；图/邵勇）
