各院系、各部门：

由于学校租赁的运营商网络出口和链路到2016年年底到期，同时，学校与方正宽带网络服务有限公司签署了校园网运维合作协议，所以网络中心于2016年12月16日晚对学校网络出口和新老校区间的链路进行了重新部署，这导致我校校园网出现了多种故障，给大家带来了诸多不便。为了方便大家能自我认识和排除一些近期的上网问题，现将近期出现较多的运维问题汇总说明如下：

一、登陆密码错误的问题

问题表现：宽带连接拨号失败，错误提示691。图1为网线直连电脑，不经过路由器；经过路由器的需在路由器内查看错误提示。

图1

问题原因：用户长期使用默认用户名和密码，现需要重新登陆，但用户自己忘记密码。

解决方法：从网络中心（新校区服务电话3985081，老校区服务电话4135640）重置密码后，重新拨号登陆即可。

二、宽带连接丢失

问题表现：正常情况下，在“网络和Internet”选项有“宽带连接”，见图2。但近期发现，我校部分老师的电脑该选项丢失，见图3。

图2

图3

问题原因：电脑的操作系统不稳定导致。

解决方法：一是给学校运维人员打电话，专业技术人员上门帮助配置。二是自行配置，具体方法如下：从控制面板打开所有控制面板项，见图4；点击设置新的连接或网络，见图5；点击连接到Internet，见图6；选择“否，创建新连接”，若无此选项则直接进入下一选择，见图6；选择“宽带（PPPoE）”，见图7；输入自己的用户名和密码后即可正常登陆，见图8-10，建议在桌面建立快捷方式以便以后方便登陆。

图4

图5

图6

图7

图8

图9

图10

三、使用他人账号登陆

问题表现：自己正在使用网络，突然下线，再次登陆后又可连接。

问题原因：由于上网账号使用时只允许一处拨号使用，已有第一人拨号使用后第二人拨号使用会顶掉前一人使用，前一人再次拨号会将第二人顶掉，造成重复出现拨号后几秒种后或者几分钟后掉线的现象。

解决方法：上网账号请使用本人申请的个人账号使用，不要转借于他人使用，以免出现以上问题造成无法上网。若需要新开户，请从OA上发起申请。

四、出现代码为651的错误

问题表现：拨号上网后显示代码为651的错误，见图11。

图11

问题原因：宽带错误651主要是由于电脑与网络设备之间连接不通或者接触不良导致。一般情况下分为三种情况：网线断点故障、Modem故障、网卡故障。

解决方法：给学校运维人员打电话，对线路进行测试检修。

因近期网络出口和架构调整，给广大师生使用网络带来了不便，敬请谅解。特此说明。