精研服务质效 厚植就医体验——我校第二医院进行观察室“微改革”

我校第二医院创新开展观察室服务模式，进行观察室“微改革”，以“三不变”达到“三提高”。护理部深入临床一线，以各病区实际情况为基调，统筹规划，目前已有乳腺外科、泌尿外科、妇产科、普外科、风湿科等21个科室的观察室开设运行。

护理部深入临床一线，积极主动开展调研、科学全面系统筹划、多维度综合考量，在“三不变：病房格局不变、护士工作量不变、医生工作模式不变”的基础上，全力推动临床各科室观察室的设立，旨在集中管理术后病情复杂、急需监测或重点关注的患者，进而达到“三提高”的目标：患者满意度提高、护理质量提高、医生效率提高。

在布局规划上，各病区观察室设立位置紧邻护理站。秉持着“时间就是生命”的急救理念，科室精心规划，依照患者分级管理原则，将不同危急程度疾病所需的抢救设备设施有序、就近安置。面对突发紧急状况时，第一时间精准取用急救设备，缩短响应时间，为挽救患者生命争分夺秒，牢牢筑起安全防线。同时，实施护士分层管理模式。选派经验丰富、专业技能扎实的高年资护士负责观察室患者的照护工作，精准把控救治细节。不同层级护士各司其职、协同配合，从病情监测、用药治疗到基础护理、心理疏导，全力护佑患者健康。

观察室的设立，实现了患者病情的科学分级。临床一线医生表示，在此服务模式下，获取危重患者病情信息更便捷、查房更高效、救治更及时，极大地提高了工作效率。观察室患者反馈，专业护理团队让他们安全感倍增、舒适度提高，家属也更安心、更放心。普通病房患者同样受益，治疗环境得以保证，就医体验切实改善，护理满意度随之提升。在护理工作中，实施护士分层管理这一举措也可有效调动工作积极性、有力提升岗位胜任力、有序推进护理服务优质化，从而为护理服务体系的完善与提升奠定坚实基础。

我校第二医院的这一“微改革”，不只是一次简单的服务模式创新，更是医院始终坚持“以患者为中心”服务理念的深刻体现。通过创新管理模式与优化服务流程双轮驱动，让患者在每一个细微之处都能真切感受到医疗服务的温度与护理质量的提升，有力推动医院在新时代医疗服务高质量发展道路上稳步向前。

（图文/张颖惠）