我校第一医院举办第三方人员“温暖护航”服务规范专项培训
稿件来源:第一医院 发布时间:2025-07-30 点击次数:
7月25日，为改善医疗服务质量、提升患者体验、加强医学人文关怀，第一医院启动了第三方人员“温暖护航”服务规范专项培训，聚力打造“有温度的医院”。
首场讲座由护理部主任商临萍主持。第一医院副院长姜增誉在动员讲话中指出，医院要做到“让患者少跑腿、少皱眉、多点赞、多微笑”，打造“有温度的医院”，核心在“人”、关键在“服务”，第三方人员虽不直接从事诊疗工作，但却是医院运行不可或缺的重要力量，是患者感知医院温度的第一道“窗口”，是职工安心工作的“保障线”，希望大家携手并肩、共同努力，让“有温度”的承诺通过每一位同事的双手和真心传递给每一位走进医院的人，共同树立起公立医院公益服务的闪亮标杆。
本次培训以“一句话暖人心——言行有礼暖医患”为主题，希望保安、食堂工作人员、物业保洁人员及后勤保障人员等全体第三方团队，通过系统性、专业化的培训，提高服务能力，将“温度服务”理念延伸至医院运行的每一个环节、每一处细节。护理部副主任李莉以5个维度、18项建设内容为导向，介绍了一句话暖人心、“患”位体验、塑志愿品牌服务、零距离服务模式方案计划，从“四有四避”“八个不说”“六个多”的礼貌用语，到“保安篇：秩序维护中的温度传递”“保洁篇：清洁中的关怀和温度”“窗口服务篇：效率与温度”“后勤其他岗位篇：隐形温度”四个篇章，凝练出主动搭把手、主动上一步、主动笑一笑的温暖行动“三主动”，通过形象生动的案例、通俗易懂地表达，确保培训内容听得懂、学得会、用得上。
参训人员纷纷表示，通过学习认识到了自身岗位在“有温度的医院”建设中的重要意义，将把培训所学转化为日常服务的自觉行动，真诚微笑、主动关怀，让“温度”真正可感、可触、可及。
（文/李婧、李莉；图/张静凯）
初审初校：张静凯
复审复校：程红
终审终校：侯小宝
复审复校：程红
终审终校：侯小宝
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：倪彦佩
