第一医院组织召开医患沟通专题调研座谈会
稿件来源:第一医院 发布时间:2023-05-23 点击次数:
为进一步改善患者就医体验、更好推动医院高质量发展，5月17日，第一医院组织召开医患沟通专题调研座谈会，院党委书记徐钧、院党委副书记吴旭东、副院长贾红燕率各相关职能科室及医技科室负责人，与20多名患者及家属进行了面对面交流，零距离倾听患者心声，实打实解决存在问题。
一是听实情。座谈会上，医患双方围绕医院就诊流程、病区环境、就医停车、缴费退费、慢病开药、信息化建设、科普宣教等方面进行了深入交流，特别是患者与家属代表畅所欲言、各抒己见，在表达对医院的信任、对医护人员的感谢的同时，也对就诊过程中遇到的不顺畅、不便捷等问题，提出了许多宝贵的意见建议。二是讲实话。听取大家发言后，徐钧对患者和家属提出的意见建议表示感谢，并介绍了医院在优化就诊流程、解决就医停车难、提供优质医疗服务等方面所做的努力。他指出，第一医院是三级甲等公立医院，将始终坚持公益属性，坚持以患者为中心，努力让优质医疗资源惠及每一位三晋百姓。三是出实招。第一医院坚持带着问题去、奔着根源找，力求把情况摸清楚、把问题找准找实。针对患者和家属代表提出的各种问题和需求，一院虚心听取、积极回应，现场要求医保、计财、药学、信息、保洁等各科室负责人一一作了解答，赢得了患者和家属代表的一致好评。四是求实效。医院将认真梳理各方面意见建议，结合专题调研中反映和发现的问题，列出问题清单、责任清单、任务清单，找准问题症结，明确责任部门、责任人、解决措施和完成时限，立行立改、即查即改，逐条逐项抓好整改落实，为患者提供更加细致周到、优质高效的医疗服务。
（图文/张静凯）
